Reclami

Presentare un reclamo a We Brokers Caspie

Il reclamo va presentato per iscritto e può riguardare il comportamento dell'intermediario, dei suoi dipendenti o collaboratori. Puoi usare il nostro modulo:

Una volta compilato e firmato, invialo:

• per posta a We Brokers Caspie S.r.l. – Ufficio Reclami, Viale Parioli, 56 – 00197 Roma (RM);
• per email a reclami@wbcsrl.com;
• per PEC a webcsrl@pec.it.

Nel reclamo indica:

• nome, cognome e domicilio del reclamante, con un recapito telefonico;
• l'individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
• una breve descrizione del motivo del reclamo;
• ogni documento utile a descrivere le circostanze.

Riceverai una risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Se il reclamo riguarda il comportamento di un'impresa di assicurazione, lo trasmettiamo senza ritardo all'impresa interessata, dandotene notizia.

Se la risposta non ti soddisfa

In caso di esito insoddisfacente o di mancata risposta entro 45 giorni puoi rivolgerti:

All'IVASS

IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, oppure tramite PEC a tutela.consumatore@pec.ivass.it. Allega copia del reclamo presentato all'intermediario e dell'eventuale risposta. Modulistica e istruzioni sono disponibili su www.ivass.it, nella sezione dedicata ai consumatori.

All'Arbitro Assicurativo

Dal 15 gennaio 2026 è operativo l'Arbitro Assicurativo, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l'IVASS. Scopri come funziona.

Ad altri sistemi alternativi

Resta ferma la possibilità di ricorrere alla mediazione, alla negoziazione assistita o all'autorità giudiziaria. Per le controversie transfrontaliere puoi rivolgerti all'IVASS o attivare la rete FIN-NET tramite il sito della Commissione europea.